W ramach naszych nieustannych starań, aby zapewnić naszej społeczności jak najlepsze wsparcie, ruszamy z nową stroną internetową działu obsługi klienta. Będziemy na niej oferować szeroki wachlarz świetnych, nowych funkcji dla graczy, potrzebujących różnego rodzaju pomocy.

Oto kilka przykładów tego, co będzie można znaleźć w nowym serwisie:

Każdy z graczy będzie mógł w jednym miejscu uzyskać dostęp do wszystkich opcji wsparcia, jak np. wsparcie w grze, pomoc drogą telefoniczną lub poprzez stronę internetową. Będzie można także w szybki i prosty sposób sprawdzić status swojego żądania pomocy.

Podczas procesu zajmowania się twoim żądaniem pomocy (ticketa) zrobimy co w naszej mocy, aby zidentyfikować twój problem i przedstawić ci potencjalne sposoby jego rozwiązania.

Po wprowadzeniu żądania pomocy (ticketa) możesz łatwo komunikować się z naszym działem pomocy, używając interfejsu sieciowego, podobnego do tego na forach. Będzie możliwe odpowiadanie na własne tickety, wprowadzanie nowych informacji po przesłaniu żądania pomocy, a nawet dodawanie oraz objaśnianie nowych szczegółów, jeśli uznasz, że pierwsza odpowiedź działu wsparcia nie rozwiązała twojego problemu. Aby umożliwić ci lepsze śledzenie statusu twojego żądania, dodaliśmy opcję, pozwalającą na otrzymywanie automatycznych wiadomości e-mail za każdym razem, gdy status twojego ticketa zostanie zmieniony.

Mamy nadzieję, że ta nowa strona zapewni potrzebne wam narzędzia, pozwalające na szybkie skontaktowanie się z naszymi zespołami wsparcia, w celu rozwiązania ewentualnych problemów z którąś z naszych usług. Zapraszamy do odwiedzenia nowej strony pod tym adresem: https://eu.battle.net/suppo....

Często zadawane pytania:

W przeszłości dzwoniłem lub/oraz pisałem tickety; czy będą one widoczne w serwisie działu obsługi klienta Blizzard?

Niestety nie. Tylko zgłoszenia otrzymane dzisiaj i w przyszłości będą widoczne w historii zgłoszeń.

Otworzyłem ticket poprzez stronę serwisu działu obsługi klienta Blizzard ale nie widzę go w historii zgłoszeń!

Może być kilka przyczyn z powodu których ticket może nie być niewidoczny. Dlatego stworzyliśmy artykuł na stronie pomocy, który pomoże w znalezieniu brakującego zgłoszenia: http://eu.blizzard.com/supp...

Strona serwisu działu obsługi klienta Blizzard wymaga by być zalogowanym na koncie Battle.net. Co powinienem zrobić, jeśli nie mogę się zalogować?

Jeśli nie jesteś w stanie zalogować się na konto Battle.net w pierwszej kolejności należy je odzyskać. Zacznij używając naszej strony pomocy (https://eu.battle.net/accou...) a jeśli to nic nie da skontaktuj się bezpośrednio z naszym działem pomocy (http://eu.blizzard.com/supp...).

Co się stanie z formularzem email?

Nie zapadła jeszcze ostateczna decyzja w tej sprawie. Nowa strona obsługi klienta posiada wiele zalet, których brakuje formularzowi email, zarówno dla klientów jak i dla nas, więc gdy tylko jest to możliwe chcielibyśmy by gracze zaczęli używać nowej strony.